如果您的物流显示包裹已送达但您未收到，或者包裹似乎停留在某处，请立即联系我们。
送达争议
如果物流显示您的包裹为“已送达”但您未收到，请在联系团队前采取以下步骤：
- 询问邻居：确认包裹是否被留给邻居或楼宇管理员。
- 查找送货通知：检查您的邮箱或门口是否有通知，告知包裹被放置的位置。
- 核实收货地址：查看您的订单确认信息，确保配送详情准确无误。
开启调查
如果仍无法找到包裹，请通过点击提交请求并提供您的订单号与我们的团队联系。
- 正式调查：一旦收到通知，Maison 将与 DHL 开展正式调查以寻找您的包裹。
- 所需文件：为支持申诉，您可能需要提供正式的诚信声明，确认未收到包裹。
- 调查时长：承运商的调查可能需要数个工作日，以核实 GPS 坐标和送货证据。
责任限制
如果您通过按需送货门户向 DHL 提供了无需签收即可送达的具体指示，则无法开启调查。
- 签收豁免：选择“放在安全地点”或“签收放行”等选项时，收件人承担包裹的全部责任。
- 责任归属：根据您修改的指示完成送货后，Maison 不对丢失或被盗物品承担责任。
重要提示
- 举报时限：关于订单送达的任何争议必须在承运商显示的送达日期起14 天内向 Maison 报告。超过此期限，我们无法保证为您向 DHL 提交索赔。