一旦您的选购商品从我们的工作室发出，您将通过电子邮件和短信收到一个追踪链接，以实时跟踪包裹的运输过程。
发货通知
我们的商品由位于西班牙的工作室直接通过合作伙伴DHL发货。
- 追踪链接：一旦您的包裹交由承运人托运，您将收到包含追踪号码的自动通知。
- 直接访问：点击消息中提供的链接，查看订单当前状态和预计送达日期。
- 账户访问：如果您拥有Polène账户，也可以在个人空间内查看订单摘要及其状态。
DHL按需配送
为了为您提供最顺畅的体验，我们使用了DHL按需配送（ODD）服务。该平台允许您在包裹运输途中管理您的配送：
- 配送偏好：您可以选择多种选项，例如重新安排送货日期，或在您所在地区允许的情况下授权无签名配送。
- 转寄：通过该门户网站，您可以将包裹转寄至DHL服务点，方便您在同一国家内自行取件。
追踪帮助
如果您在订单确认后48小时内（预购订单除外）未收到追踪信息，建议您检查垃圾邮件或垃圾箱文件夹。
重要提示
- 预购订单：对于预购商品，追踪信息仅在商品在我们工作室完成并准备发货后生成。
- 发货时间窗口：请参阅您的订单确认以了解具体的发货时间窗口。