반품 추적에서 심각한 지연이 있거나 소포가 분실된 것으로 보이면 즉시 저희에게 알려주세요. 도움을 드리겠습니다.
책임 및 절차
반품 정책에 따라 소포와 그 내용물은 저희 아틀리에에서 공식적으로 수령 및 스캔될 때까지 발송인의 책임입니다. 그러나 운송 중 문제가 발생할 경우:
- 메종에 연락하기: 요청 제출을 클릭하여 저희 팀에 연락하고 주문 번호와 반품 추적 번호를 제공해 주세요.
- 운송사 조사: 통보를 받으면 저희 물류팀이 DHL과 공식 조사를 시작하여 귀하의 패키지를 찾습니다.
- 해결 기간: 운송사 조사는 보통 영업일 기준 며칠이 소요됩니다. 공식 조사 결과가 나오기 전까지는 추가 조치를 진행할 수 없습니다.
환불 조건
소포가 아직 운송 중이거나 분실로 표시된 경우 환불 처리가 불가능합니다. 환불은 다음 경우에만 가능합니다:
- 아틀리에 수령: 소포가 성공적으로 아틀리에에 도착하여 품질 검사를 통과한 경우.
- 공식 분실: 운송사가 조사 후 소포를 공식적으로 분실로 선언한 경우.
중요 참고 사항
- 접수 영수증: 반품을 보호하기 위해 항상 DHL 서비스 포인트에서 받은 접수 영수증을 보관하세요.
- 발송 증명서: 이 문서는 발송의 주요 증거이며 운송사에 클레임을 제기할 때 필수적입니다. 이 영수증이 없으면 메종이 분실된 소포에 대해 도움을 드리지 못할 수 있습니다.