유럽 연합 외부에서 상품을 반품할 경우, 귀하의 소포는 스페인에 있는 당사 Atelier에 도착하기 전에 국제 세관을 통과해야 합니다.
전자 세관 통관
공식 반품 센터를 이용하여 배송 라벨을 생성하면, 필요한 세관 정보가 일반적으로 운송업체에 전자적으로 전송됩니다. 이 무서류 무역 시스템은 지연과 문서 오류를 최소화하도록 설계되었습니다.
소포가 보류될 수 있는 이유
디지털 프로세스에도 불구하고, 소포가 세관 당국에 의해 일시적으로 보류될 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다:
- 일상 점검: 세관 직원이 수행하는 무작위 보안 검사.
- 데이터 검증: 전자 데이터와 소포의 실제 내용 간 불일치.
- 현지 세관 처리: 유럽 연합 입국 지점에서의 일반적인 적체.
대처 방법
DHL 추적 포털을 통해 반품 상태가 3~5 영업일 이상 동안 "세관 보류 중"으로 표시되는 경우:
- 팀에 연락: 요청 제출를 클릭하여 당사 팀에 연락하십시오.
- 제공할 정보: 주문 번호와 반품 추적 번호를 포함하십시오.
- 조사 진행: 당사 물류팀이 DHL 및 세관 사무소에 연락하여 발송물 해제를 위해 필요한 추가 정보를 제공합니다.
중요 참고 사항
- 공식 라벨 사용: 세관 문제를 피하려면, 당사 반품 센터에서 제공한 배송 라벨만 사용하십시오. 개인 배송 방법이나 다른 운송업체를 사용할 경우 심각한 지연, 추가 관세 부과 또는 소포가 귀하에게 반송될 수 있습니다.