Si le suivi de votre retour indique un retard important ou suggère que le colis pourrait être perdu, informez-nous immédiatement afin que nous puissions vous assister.
Responsabilité et procédure
Conformément à notre politique de retour, le colis et son contenu restent sous la responsabilité de l’expéditeur jusqu’à leur réception officielle et leur scan dans notre Atelier. Cependant, en cas de problème durant le transport :
- Contactez la Maison : Contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande et fournissez votre Numéro de commande ainsi que votre Numéro de suivi de retour.
- Enquête du transporteur : Une fois informée, notre équipe logistique ouvrira une enquête officielle auprès de DHL pour localiser votre colis.
- Délai de résolution : Les enquêtes des transporteurs prennent généralement plusieurs jours ouvrables. Nous devons attendre la conclusion officielle de cette enquête avant d’entreprendre toute autre démarche.
Conditions de remboursement
Notez que nous ne pouvons pas traiter un remboursement tant que le colis est encore en transit ou marqué comme perdu. Un remboursement ne peut être effectué que lorsque :
- Réception à l’Atelier : Le colis est livré avec succès à notre Atelier et passe le contrôle qualité.
- Perte officielle : Le transporteur déclare officiellement le colis comme perdu suite à son enquête.
Note importante
- Reçu de dépôt : Pour protéger votre retour, conservez toujours votre reçu de dépôt du point de service DHL.
- Preuve d’expédition : Ce document est votre preuve principale d’expédition et est essentiel pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Sans ce reçu, la Maison pourrait être dans l’incapacité de vous assister en cas de colis perdu.