Lors du retour d’un article depuis l’extérieur de l’Union européenne, votre colis doit passer la douane internationale pour parvenir à notre Atelier en Espagne.
Dédouanement électronique
En utilisant notre Centre de Retours officiel pour générer votre étiquette d’expédition, les informations douanières nécessaires sont généralement transmises électroniquement au transporteur. Ce système de commerce sans papier est conçu pour minimiser les retards et les erreurs de documentation.
Pourquoi un colis peut être retenu
Malgré notre processus numérique, un colis peut occasionnellement être temporairement retenu par les autorités douanières pour plusieurs raisons :
- Inspection de routine : Contrôles de sécurité aléatoires effectués par les agents des douanes.
- Vérification des données : Discrépances entre les données électroniques et le contenu physique du colis.
- Traitement douanier local : Retards généraux au point d’entrée dans l’Union européenne.
Que faire
Si vous constatez que le statut de votre retour est « Retenu à la douane » depuis plus de 3 à 5 jours ouvrables via le portail de suivi DHL :
- Contactez notre équipe : Contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande.
- Détails à fournir : Indiquez votre Numéro de commande et le Numéro de suivi du retour.
- Enquête : Notre équipe logistique contactera DHL et le bureau de douane pour fournir toute information supplémentaire requise afin de libérer l’envoi.
Note importante
- Étiquette officielle : Pour éviter des complications à la douane, utilisez uniquement l’étiquette d’expédition fournie par notre Centre de Retours. L’utilisation d’un mode d’expédition personnel ou d’un transporteur alternatif peut entraîner des retards importants, des droits supplémentaires ou le renvoi du colis à votre adresse.