Bien que Polène vous invite à retourner les articles qui ne répondent pas à vos attentes, un retour peut être refusé si la demande dépasse notre délai d’éligibilité ou si l’article présente des signes d’utilisation.
Critères d’éligibilité
Pour garantir un processus de retour fluide, vérifiez que votre demande respecte les critères suivants :
- Délai de retour : La demande doit être initiée dans le délai officiel de retour.
- État impeccable : Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans un état original, non porté.
- Contrôle qualité : Chaque article fait l’objet d’un examen rigoureux par notre équipe qualité à sa réception.
- Intégrité de l’article : Un retour sera refusé si l’article présente des signes d’usure ou d’utilisation.
Le processus d’examen
Une fois votre colis de retour réceptionné à notre Atelier, notre équipe suit un processus d’évaluation précis :
- Évaluation experte : Nous inspectons l’article pour vérifier qu’il respecte nos normes élevées de qualité et qu’il reste dans son état d’origine.
- Notification : Nous vous informerons par email dès que possible après réception pour confirmer le statut de votre remboursement.
- Décision de refus : Si le retour est jugé non conforme — par exemple s’il est hors délai de retour, utilisé ou contient le mauvais article — la demande sera formellement refusée.
Note importante
- Pour les articles achetés dans nos boutiques physiques, les politiques de retour et d’échange sont régies par le stock spécifique et l’indépendance de ce point de vente.
- Veuillez vous rendre au point d’achat d’origine pour toute assistance concernant ces articles.