Pour les achats effectués en personne dans l’une de nos boutiques, le retour doit être réalisé exclusivement au même point de vente où la transaction initiale a eu lieu.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement et maintenir les standards d’excellence de la Maison, votre retour doit respecter les critères suivants :
- Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre article.
- État : L’article doit être non porté et dans son état d’origine. Un retour peut être refusé si l’article présente des signes d’utilisation ou d’usure.
- Emballage : L’article doit être accompagné de son emballage d’origine, y compris la housse en coton et, le cas échéant, la boîte d’origine.
Politiques spécifiques à la boutique
- Exception boutique de Pékin : Pour les achats effectués dans notre boutique de Pékin, nous n’acceptons pas les retours pour remboursement. Nous proposons exclusivement des échanges pour les articles achetés à cet endroit.
Comment effectuer votre retour
Pour garantir une expérience fluide, suivez la procédure spécifique à la boutique :
- En personne uniquement : Vous devez vous rendre dans la boutique spécifique où vous avez effectué votre achat.
- Pas de retours inter-boutiques : Il n’est pas possible de retourner un achat en boutique dans une autre boutique Polène ni par courrier.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué uniquement sur la carte de paiement originale utilisée lors de l’achat. Assurez-vous d’avoir cette carte avec vous pour la transaction.
- Traitement immédiat : Notre équipe inspectera l’article sur place et procédera immédiatement à votre remboursement après validation.
Note importante
- Commandes en ligne : Pour toute commande passée via notre site internet, il n’est pas possible de retourner ou d’échanger l’achat en boutique. Les commandes en ligne doivent être retournées exclusivement via notre Centre de Retours et renvoyées à notre Atelier par DHL.