Si le suivi de votre retour indique un retard important ou suggère que le colis pourrait être perdu, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider.
Responsabilité et procédure
Conformément à notre politique de retour, le colis et son contenu restent sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à ce qu'ils soient officiellement reçus et scannés à notre Atelier. Cependant, en cas de problème durant le transport :
- Contactez la Maison : Contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande et fournissez votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi du retour.
- Enquête du transporteur : Une fois informée, notre équipe logistique ouvrira une enquête officielle auprès de DHL pour localiser votre colis.
- Délai de résolution : Les enquêtes des transporteurs prennent généralement plusieurs jours ouvrables. Nous devons attendre la conclusion officielle de cette enquête avant de procéder à toute étape supplémentaire.
Conditions de remboursement
Notez que nous ne pouvons pas traiter un remboursement tant qu’un colis est encore en transit ou marqué comme perdu. Un remboursement ne peut être émis que lorsque :
- Réception à l’Atelier : Le colis est livré avec succès à notre Atelier et passe le contrôle qualité.
- Perte officielle : Le transporteur déclare officiellement le colis comme perdu à la suite de son enquête.
Note importante
- Reçu de dépôt : Pour protéger votre retour, conservez toujours votre reçu de dépôt du point de service DHL.
- Preuve d’expédition : Ce document est votre preuve principale d’expédition et est essentiel pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Sans ce reçu, la Maison pourrait ne pas être en mesure de vous assister en cas de colis perdu.