Bien que Polène vous invite à retourner les articles qui ne répondent pas à vos attentes, un retour peut être refusé si la demande dépasse notre délai d’éligibilité ou si l’article présente des signes d’utilisation.
Critères d’éligibilité
Pour garantir un processus de retour fluide, vérifiez que votre demande respecte les critères suivants :
- Délai de retour : La demande doit être initiée dans la période officielle de retour.
- État impeccable : Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans un état original, non porté.
- Inspection qualité : Chaque article fait l’objet d’un examen physique rigoureux par notre équipe qualité à réception.
- Intégrité de l’article : Un retour sera refusé si l’article présente des signes d’usure ou d’utilisation.
Le processus d’examen
Une fois votre colis de retour reçu à notre Atelier, notre équipe suit un protocole d’évaluation précis :
- Évaluation experte : Nous inspectons l’article pour garantir qu’il respecte nos normes élevées de qualité et qu’il demeure dans son état original.
- Notification : Nous vous informerons par courriel dès que possible après réception pour confirmer le statut de votre remboursement.
- Décision de refus : Si le retour est jugé non conforme — par exemple s’il est hors délai de retour, utilisé ou si l’article est incorrect — la demande sera formellement refusée.
Note importante
- Pour les articles achetés dans nos boutiques physiques, les politiques de retour et d’échange sont régies par le stock spécifique et l’indépendance de ce lieu.
- Veuillez vous rendre au point d’achat d’origine pour obtenir de l’aide concernant ces articles.