追跡情報で商品が配達済みとなっているのに受け取っていない場合、または配送が停止しているように見える場合は、すぐにご連絡ください。
配達に関する異議申し立て
追跡情報で荷物が「配達済み」となっているが手元にない場合は、当チームに連絡する前に以下の手順をお取りください：
- 近隣の方に確認する：荷物が近隣の方や建物の管理者に預けられていないか確認してください。
- 配達通知を探す：郵便受けや玄関に、荷物がどこに置かれたかの詳細が記載された通知がないかご確認ください。
- 配送先住所の確認：注文確認書を見直し、配送先の詳細が正確であったか確認してください。
調査の開始
それでも荷物が見つからない場合は、リクエストを送信から注文番号を添えて当チームにご連絡ください。
- 正式な調査：通知を受けたメゾンは、DHLと正式な調査を開始し、荷物の所在を確認します。
- 必要書類：請求をサポートするために、荷物未受領を確認する正式な宣誓書の提出を求められる場合があります。
- 調査期間：配送業者の調査は、GPS座標や配達証拠の確認のため、数営業日かかることがあります。
責任の制限
オンデマンド配達ポータルを通じてDHLに署名不要で配達するよう特別な指示を出している場合は、調査を開くことはできません。
- 署名免除：「安全な場所に置く」や「署名リリース」などのオプションを選択した場合、受取人が荷物の全責任を負います。
- 責任範囲：変更された指示に基づいて配達が完了した場合、メゾンは紛失または盗難に対して責任を負いかねます。
重要な注意事項
- 報告期限：注文の配達に関する異議は、配送業者が示した配達日から14日以内にメゾンに報告する必要があります。この期間を過ぎると、DHLへのクレーム開設を保証できません。