ご注文の商品がアトリエから発送されると、リアルタイムで配送状況を確認できる追跡リンクがメールおよびSMSで届きます。
発送通知
当店の商品はスペインのアトリエから、パートナーであるDHLを通じて直接発送されます。
- 追跡リンク：荷物が配送業者の管理下に入ると、追跡番号を含む自動通知が届きます。
- 直接アクセス：メッセージ内のリンクをクリックすると、ご注文の現在の状況や配達予定日を確認できます。
- アカウントアクセス：Polèneアカウントをお持ちの場合は、マイページでご注文の概要や状況もご確認いただけます。
DHLオンデマンドデリバリー
よりスムーズな体験を提供するために、DHLオンデマンドデリバリー（ODD）サービスを利用しています。このプラットフォームでは、荷物が配送中の場合に配達管理が可能です：
- 配達設定：配達日の再設定や、お住まいの地域で許可されている場合は署名不要の配達を選択できます。
- 転送：同一国内であれば、ポータルを通じて荷物をDHLサービスポイントに転送し、ご都合の良い時に受け取ることも可能です。
追跡に関するサポート
ご注文確認後48時間以内（予約注文を除く）に追跡情報が届かない場合は、迷惑メールやジャンクフォルダをご確認ください。
重要な注意事項
- 予約注文：予約注文の商品については、商品がアトリエで最終準備され発送準備が整った時点で追跡情報が発行されます。
- 発送期間：発送期間の詳細は、ご注文確認書をご参照ください。