ご不在で荷物を受け取れなかった場合でも、配送業者DHLはお客様が安全に商品を受け取れるよう、いくつかのオプションをご用意しています。
配達の再試行
ご注文の安全を確保するため、配達時には署名が必要です。配達員が到着した際にご不在の場合：
- 2回目の配達：DHLは翌営業日に自動的に2回目の配達を試みます。
- 配達日時の再設定：SMSまたはメールで送信されたリンクを使用して、DHL On Demand Deliveryポータルから新しい配達日を選択できます。
荷物の受け取り
2回目の配達も不成功の場合、荷物は近隣のDHLサービスポイントで一定期間保管されます。
- 通知：配送業者は配達通知書を残すか、受け取り場所の住所を記載したデジタル通知を送信します。
- 受け取りの条件：荷物を受け取る際には、有効な身分証明書と配達通知書の提示が必要です。
差出人への返送
指定された期間内に荷物が受け取られない場合、自動的に当アトリエへ返送されます。
- 次の対応：この場合は、リクエストを送信をクリックして当チームにご連絡いただき、ご注文の解決策についてご相談ください。
- 返金ポリシー：荷物が当アトリエに返送された後、商品代金の返金手続きを行います。ただし、初回の送料は返金対象外となりますのでご了承ください。
重要な注意事項
- 配達に関する異議：追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合や、荷物の紛失が疑われる場合は、専用ガイドをご参照ください：荷物が紛失または配達に関して異議がある場合はどうすればよいですか？。