運送業者が複数回の配達を試みても配達できなかった場合や、受取期限が過ぎた場合、荷物は当社の作業場に返送されることがあります。
返送の一般的な理由
当社のパートナーであるDHLは、以下のような理由で差出人への返送を開始することがあります：
- 不完全な住所：配達情報に、アパート番号やアクセスコードなどの必要な詳細が欠けていました。
- 配達失敗の繰り返し：運送業者が複数回配達を試みましたが、署名を提供できる人が不在でした。
- サービスポイントでの未受取：荷物がDHLサービスポイントに最大期間（通常7日間）保管されましたが、受け取られませんでした。
- 関税の拒否：国際注文の場合、受取人が現地の税金や関税の支払いを拒否すると、荷物は自動的に返送されます。
次のステップ
追跡情報で荷物が差出人に返送されていることが示されている場合：
- 当社チームに注文番号と正確かつ完全な配達先住所を提供してください。
- 荷物の当社アトリエへの返送が確認され次第、再配達の手配または返金のサポートをいたします。
リクエストを送信をクリックしてお問い合わせください。
重要な注意事項
- 配達失敗や拒否による返送の場合、初回の送料は返金されません。
- 関税の拒否に起因する再配達料金や返送費用はお客様のご負担となる場合があります。詳細は配達を逃した場合はどうすればよいですか？をご参照ください。