Se il tracciamento del tuo reso indica un ritardo significativo o suggerisce che il pacco possa essere perso, avvisaci immediatamente così possiamo aiutarti.
Responsabilità e Procedura
Secondo la nostra politica di reso, il pacco e il suo contenuto rimangono responsabilità del mittente fino a quando non vengono ufficialmente ricevuti e scansionati presso il nostro Atelier. Tuttavia, qualora si verificasse un problema durante il trasporto:
- Contatta la Maison: Contatta il nostro team cliccando su Invia una Richiesta e fornisci il tuo Numero d'Ordine e il Numero di Tracciamento del Reso.
- Indagine del Corriere: Una volta avvisati, il nostro team logistico aprirà un'indagine formale con DHL per localizzare il tuo pacco.
- Tempi di Risoluzione: Le indagini del corriere richiedono generalmente diversi giorni lavorativi. Dobbiamo attendere la conclusione ufficiale di questa indagine prima di procedere con ulteriori passi.
Condizioni per il Rimborso
Si noti che non possiamo elaborare un rimborso mentre un pacco è ancora in transito o segnalato come smarrito. Un rimborso può essere emesso solo una volta che:
- Ricezione presso l'Atelier: Il pacco è stato consegnato con successo al nostro Atelier e ha superato il controllo qualità.
- Perdita Ufficiale: Il corriere dichiara ufficialmente il pacco come perso a seguito della loro indagine.
Nota Importante
- Ricevuta di Consegna: Per proteggere il tuo reso, conserva sempre la ricevuta di consegna dal Punto Servizio DHL.
- Prova di Spedizione: Questo documento è la tua prova principale di spedizione ed è essenziale per aprire un reclamo con il corriere. Senza questa ricevuta, la Maison potrebbe non essere in grado di assisterti in caso di pacco smarrito.