Pur invitando Polène a restituire gli articoli che non soddisfano le tue aspettative, un reso può essere rifiutato se la richiesta rientra fuori dalla nostra finestra di idoneità o se l'articolo presenta segni di utilizzo.
Criteri di idoneità
Per garantire un processo di reso senza intoppi, verifica che la tua richiesta sia conforme ai seguenti standard:
- Periodo di reso: La richiesta deve essere avviata entro il periodo ufficiale di reso.
- Condizioni perfette: Per accettare un reso, l'articolo deve essere in condizioni originali e non indossate.
- Controllo qualità: Ogni articolo viene sottoposto a un rigoroso esame fisico dal nostro team di qualità al momento della ricezione.
- Integrità dell'articolo: Un reso sarà rifiutato se l'articolo mostra qualsiasi segno di usura o utilizzo.
Il processo di valutazione
Una volta ricevuto il pacco del reso presso il nostro Atelier, il nostro team segue un flusso di lavoro di valutazione preciso:
- Valutazione esperta: Ispezioniamo l'articolo per assicurarci che rispetti i nostri elevati standard di qualità e che rimanga nel suo stato originale.
- Notifica: Ti informeremo via email il prima possibile dopo la ricezione per confermare lo stato del tuo rimborso.
- Decisione di rifiuto: Se il reso è ritenuto non conforme — ad esempio se è oltre il periodo di reso, usato o contiene l’articolo sbagliato — la richiesta sarà formalmente rifiutata.
Nota importante
- Per gli articoli acquistati nelle nostre boutique fisiche, le politiche di reso e cambio sono regolate dallo stock specifico e dall’indipendenza di quella sede.
- Rivolgiti al tuo punto vendita originale per assistenza su questi articoli.