Les annulations de commande ne sont possibles que dans l'heure suivant l'achat et ne sont pas garanties, car notre Atelier commence immédiatement la préparation de votre expédition.
Conditions d'annulation
Une fois votre sélection finalisée, elle entre dans notre processus d'exécution afin d'assurer une livraison rapide. Pour demander une annulation, voici ce qu'il faut garder à l'esprit :
- Délai : Contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande dans l'heure suivant la passation de votre commande.
- Vérification du statut : L'annulation n'est possible que si le colis n'a pas encore été traité par notre entrepôt.
- Processus de remboursement : Une fois l'annulation confirmée avec succès, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Précommandes
Pour les articles réservés en précommande, la Maison offre une flexibilité supplémentaire.
- Moment de l'annulation : Vous pouvez demander une annulation à tout moment avant la date d'expédition garantie indiquée sur votre confirmation.
- Remboursement complet : Comme pour les commandes standard, le montant total sera crédité sur votre mode de paiement initial lors de l'annulation.
Si le délai d'annulation est dépassé
Si votre commande a été passée il y a plus d'une heure (pour les articles en stock), elle est probablement déjà en cours de préparation pour l'expédition et ne peut être interceptée.
Dans ce cas, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
- Refuser la livraison : Vous pouvez refuser le colis à la livraison. Il sera retourné à notre Atelier par le transporteur.
- Accepter et retourner : Recevez le colis et initiez un retour standard via notre portail en ligne.
- Politique de remboursement : Après réception et contrôle qualité du retour, un remboursement de l'article sera effectué. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Note importante
- Notre Atelier est dans l'incapacité de modifier une commande (changer le modèle, la couleur ou l'adresse de livraison) une fois celle-ci passée.
- Si le délai d'annulation est dépassé, les frais d'expédition pour les retours restent à la charge du client.
- Pour plus de détails, lisez Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?.