Une fois la commande finalisée et le paiement confirmé, nous ne pouvons apporter aucune modification aux articles sélectionnés, aux couleurs ou à l’adresse de livraison.
Modification des articles ou des couleurs
Pour assurer une préparation rapide de votre achat, notre système ne permet pas de modifications directes du contenu d’une commande. Si vous souhaitez changer un modèle ou une couleur, voici vos options :
- Demander une annulation : Contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande dans un délai de une heure après l’achat.
- Passer une nouvelle commande : Si l’annulation est acceptée, vous pourrez ensuite acquérir l’article désiré en passant une nouvelle commande sur notre site web.
Modification de l’adresse de livraison
Pour des raisons de sécurité, la Maison ne peut pas modifier manuellement l’adresse de livraison une fois la commande passée. Cependant, vous pouvez être en mesure d’ajuster votre livraison via notre transporteur :
- DHL On Demand Delivery : Une fois votre colis en transit, vous recevrez un lien de suivi par courriel ou SMS.
- Redirection : Vous pouvez utiliser ce lien pour fournir des instructions spécifiques ou changer l’adresse de livraison, à condition qu’elle reste dans le même pays.
- Options flexibles : Via le portail DHL, vous pouvez également choisir de rediriger le colis vers un point de service ou reprogrammer la date de livraison.
Si le délai d’annulation est dépassé
Si votre commande a déjà été préparée pour l’expédition par notre Atelier, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Dans ce cas, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- Refuser la livraison : Vous pouvez refuser le colis lors de la livraison. Il sera retourné à notre Atelier par le transporteur.
- Accepter et retourner : Recevez le colis et initiez un retour une fois le colis en votre possession.
- Politique de remboursement : Après réception et contrôle qualité du retour, la Maison remboursera le coût total de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Note importante
- Les frais d’expédition pour les retours restent à votre charge.
- Vérifiez attentivement tous les détails de la commande avant la confirmation finale.
- Pour plus d’informations sur la gestion de votre envoi, lisez Comment puis-je suivre mon colis ?.