Votre commande est officiellement confirmée une fois que vous recevez un courriel de confirmation automatisé résumant votre achat, le mode d'expédition et l'adresse de livraison.
Processus de confirmation de commande
Après avoir finalisé votre sélection et confirmé votre paiement, notre système générera un résumé de votre commande.
- Courriel de confirmation : Vous recevrez une notification officielle contenant votre numéro de commande unique, un résumé de vos articles et les détails de livraison.
- Espace personnel : Si vous avez un compte Polène, vous pouvez également consulter ce résumé et son statut en temps réel directement dans l’historique de votre compte.
Si vous n’avez pas reçu de courriel
Si le courriel de confirmation n’apparaît pas dans votre boîte de réception peu de temps après votre achat, suivez ces étapes :
- Vérifiez les dossiers Courrier indésirable/Spam : Parfois, les notifications automatisées peuvent être filtrées par votre fournisseur de courriel.
- Vérifiez vos informations : Si vous soupçonnez une erreur de frappe lors du paiement, notre équipe peut vous aider à corriger vos informations.
- Contactez la Maison : Si le courriel est toujours manquant, contactez notre équipe pour obtenir de l’aide.
Note importante
- Finalisation du paiement : Assurez-vous d’avoir atteint la page de confirmation de commande sur notre site après le paiement, car cela indique que la transaction a été traitée avec succès.
- Contacts fiables : Pour vous assurer de recevoir toutes les mises à jour futures concernant votre expédition, ajoutez notre adresse courriel à vos contacts fiables.