추적 결과 물품이 배송 완료로 표시되었으나 받지 못했거나, 배송이 정체된 것으로 보이면 즉시 저희에게 연락해 주십시오.
배송 분쟁
추적 정보에 귀하의 소포가 "배송 완료"로 표시되었으나 소유하고 있지 않은 경우, 저희 팀에 연락하기 전에 다음 단계를 수행해 주십시오:
- 이웃에게 확인하기: 소포가 이웃이나 건물 관리자에게 맡겨졌는지 확인하십시오.
- 배송 알림 확인하기: 우편함이나 문에 소포가 어디에 놓였는지에 대한 알림이 있는지 확인하십시오.
- 배송 주소 확인하기: 주문 확인서를 검토하여 배송 정보가 정확했는지 확인하십시오.
조사 개시
여전히 소포를 찾을 수 없는 경우, 요청 제출을 클릭하여 주문 번호와 함께 저희 팀에 연락해 주십시오.
- 공식 조사: 통보를 받으면 Maison은 DHL과 함께 귀하의 물품을 찾기 위한 공식 조사를 시작합니다.
- 필요 서류: 청구를 지원하기 위해 소포 미수령을 확인하는 공식 명예 선언서를 제출해 달라는 요청을 받을 수 있습니다.
- 소요 기간: 운송사 조사는 GPS 좌표 및 배송 증거를 확인하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
책임 제한
On Demand Delivery 포털을 통해 서명 없이 소포를 배송하도록 DHL에 구체적인 지시를 한 경우에는 조사를 개시할 수 없습니다.
- 서명 면제: "안전한 장소에 두기" 또는 "서명 해제"와 같은 옵션을 선택하면 수취인이 소포에 대한 모든 책임을 집니다.
- 책임: 변경된 지침에 따라 배송이 완료된 경우, Maison은 분실되거나 도난당한 물품에 대해 책임을 지지 않습니다.
중요 참고 사항
- 신고 기간: 주문 배송과 관련된 모든 분쟁은 운송사가 표시한 배송일로부터 14일 이내에 Maison에 신고해야 합니다. 이 기간이 지나면 DHL에 청구 개시를 보장할 수 없습니다.