택배를 받을 수 없을 경우, 운송사 DHL은 안전하게 상품을 받을 수 있도록 여러 가지 옵션을 제공합니다.
배송 시도
주문 상품의 안전을 위해 배송 시 서명이 필요합니다. 택배 기사가 도착했을 때 부재중인 경우:
- 두 번째 시도: DHL은 다음 영업일에 자동으로 두 번째 배송을 시도합니다.
- 배송 일정 변경: SMS 또는 이메일로 발송된 링크를 통해 DHL 온 디맨드 배송 포털에서 새 배송 날짜를 선택할 수 있습니다.
택배 수령
두 번째 배송 시도도 실패할 경우, 택배는 근처 DHL 서비스 포인트에 일정 기간 보관됩니다.
- 알림: 운송사는 배송 안내문을 남기거나 수령 장소 주소가 포함된 디지털 알림을 발송합니다.
- 필수 사항: 택배를 수령하려면 유효한 신분증과 배송 안내문을 제시해야 합니다.
반송 처리
지정된 기간 내에 택배를 수령하지 않으면 자동으로 당사 아틀리에로 반송됩니다.
- 다음 단계: 이 경우, 요청 제출을 클릭하여 당사 팀에 연락해 주문 해결 방안을 논의하시기 바랍니다.
- 환불 정책: 택배가 아틀리에로 반송된 후 상품에 대한 환불이 처리되며, 초기 배송비는 환불되지 않습니다.
중요 참고 사항
- 배송 분쟁: 추적 결과 배송 완료로 표시되었으나 택배를 받지 못했거나 분실된 것으로 의심되는 경우, 전용 안내서 택배 분실 또는 분쟁 시 어떻게 해야 하나요?를 참고하시기 바랍니다.