선택하신 상품이 저희 아틀리에에서 발송되면, 이메일과 SMS를 통해 실시간으로 배송 경로를 확인할 수 있는 추적 링크를 받게 됩니다.
배송 알림
저희 상품은 스페인에 위치한 아틀리에에서 저희 파트너인 DHL을 통해 직접 배송됩니다.
- 추적 링크: 귀하의 소포가 운송업체에 인계되는 즉시, 추적 번호가 포함된 자동 알림을 받게 됩니다.
- 직접 접속: 메시지에 제공된 링크를 클릭하여 주문의 현재 상태와 예상 배송일을 확인할 수 있습니다.
- 계정 접속: Polène 계정이 있으신 경우, 개인 공간 내에서 주문 요약과 상태를 확인할 수도 있습니다.
DHL 온디맨드 배송
가장 원활한 서비스를 제공하기 위해 DHL 온디맨드 배송(ODD) 서비스를 이용합니다. 이 플랫폼을 통해 소포가 운송 중일 때 배송을 관리할 수 있습니다:
- 배송 선호 설정: 배송 날짜 재조정 또는 해당 지역에서 허용되는 경우 서명 없이 배송 받기 등의 여러 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 배송지 변경: 포털을 이용해 같은 국가 내에 있는 DHL 서비스 포인트로 소포를 변경하여 편리한 시간에 직접 수령할 수 있습니다.
추적 지원
주문 확정 후 48시간 이내에(선주문 제외) 추적 정보를 받지 못하셨다면, 스팸 또는 정크 메일함을 확인해 보시길 권장합니다.
중요 참고 사항
- 선주문: 선주문으로 예약된 상품의 경우, 상품이 아틀리에에서 최종 준비되어 발송 준비가 완료된 후에만 추적 정보가 생성됩니다.
- 배송 기간: 구체적인 배송 기간은 주문 확인서를 참조하시기 바랍니다.