운송업체가 여러 차례 배송을 완료하지 못했거나 수령 기간이 만료된 경우, 소포가 저희 작업장으로 반송될 수 있습니다.
반송의 일반적인 이유
저희 파트너인 DHL은 여러 가지 이유로 발신인에게 반송을 시작할 수 있습니다:
- 주소 불완전: 아파트 번호나 출입 코드 등 필수 배송 정보가 누락된 경우.
- 배송 시도 실패: 운송업체가 여러 차례 상품을 배송하려 했으나 서명을 받을 사람이 없었던 경우.
- 서비스 지점에서 미수령: 소포가 DHL 서비스 지점에 최대 기간(일반적으로 7일) 동안 보관되었으나 수령되지 않은 경우.
- 관세 비용 거부: 해외 주문의 경우, 수취인이 현지 세금 또는 관세를 거부하면 소포가 자동으로 반송됩니다.
다음 단계
추적 결과 소포가 발신인에게 반송 중인 경우:
- 저희 팀에 주문 번호와 완전하고 정확한 배송 주소를 제공해 주세요.
- 소포가 저희 작업장으로 반송되는 것이 확인되면, 재배송 또는 환불을 도와드리겠습니다.
요청 제출을 클릭하여 저희에게 연락해 주세요.
중요 참고 사항
- 배송 실패 또는 거부로 인해 반송된 소포의 초기 배송비는 환불되지 않습니다.
- 관세 비용 거부로 인한 재배송 수수료 또는 반송 비용은 고객 부담일 수 있습니다. 자세한 내용은 배송을 놓쳤을 때 어떻게 해야 하나요?를 참고해 주세요.