Se il tracciamento indica che il tuo articolo è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, o se la spedizione sembra essere ferma, contattaci immediatamente.
Consegna contestata
Se il tracciamento mostra il tuo pacco come "Consegnato" ma non è in tuo possesso, segui i seguenti passaggi prima di contattare il nostro team:
- Controlla con i vicini: Verifica se il pacco è stato lasciato a un vicino o al responsabile dell’edificio.
- Cerca un avviso di consegna: Controlla la tua cassetta postale o la porta per un avviso che fornisca dettagli su dove è stato lasciato il pacco.
- Verifica l’indirizzo di spedizione: Controlla la conferma dell’ordine per assicurarti che i dettagli di consegna siano corretti.
Avvio di un’indagine
Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contatta il nostro team cliccando su Invia una richiesta con il tuo Numero d’Ordine.
- Richiesta formale: Una volta avvisata, la Maison aprirà un’indagine formale con DHL per localizzare il tuo articolo.
- Documentazione richiesta: Per supportare la richiesta, potresti dover fornire una Dichiarazione di Onore formale che confermi la mancata ricezione del pacco.
- Tempistiche: Le indagini del corriere possono richiedere diversi giorni lavorativi per giungere a una conclusione, mentre verificano le coordinate GPS e le prove di consegna.
Limitazione di responsabilità
Non può essere aperta un’indagine se hai fornito istruzioni specifiche a DHL tramite il portale On Demand Delivery per consegnare il pacco senza firma.
- Rinuncia alla firma: Selezionando opzioni come "Lascia in un luogo sicuro" o "Rilascio senza firma", il destinatario assume la piena responsabilità del pacco.
- Responsabilità: La Maison non può essere ritenuta responsabile per articoli smarriti o rubati una volta che la consegna è stata completata secondo le tue istruzioni modificate.
Nota importante
- Termine per la segnalazione: Qualsiasi contestazione riguardante la consegna del tuo ordine deve essere segnalata alla Maison entro 14 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere. Trascorso questo periodo, non possiamo garantire l’apertura di un reclamo con DHL.