Una volta che la tua selezione è stata spedita dal nostro Atelier, riceverai un link per il tracciamento via email e SMS per seguire il suo viaggio in tempo reale.
Notifica di Spedizione
I nostri articoli vengono spediti direttamente dal nostro Atelier in Spagna tramite il nostro partner, DHL.
- Link per il tracciamento: Non appena il tuo pacco sarà in cura del corriere, riceverai una notifica automatica contenente il tuo numero di tracciamento.
- Accesso Diretto: Clicca sul link fornito nel messaggio per visualizzare lo stato attuale e la data di consegna stimata del tuo ordine.
- Accesso Account: Se possiedi un account Polène, puoi anche visualizzare il riepilogo del tuo ordine e il suo stato all’interno del tuo spazio personale.
DHL On Demand Delivery
Per offrirti un’esperienza il più fluida possibile, utilizziamo il servizio DHL On Demand Delivery (ODD). Questa piattaforma ti permette di gestire la consegna una volta che il pacco è in transito:
- Preferenze di Consegna: Scegli tra diverse opzioni, come riprogrammare la data di consegna o autorizzare una consegna senza firma se consentito nella tua regione.
- Rindirizzamento: Usa il portale per rindirizzare il tuo pacco a un DHL Service Point per il ritiro a tua comodità, purché sia all’interno dello stesso paese.
Assistenza con il Tracciamento
Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine (esclusi i pre-ordini), ti consigliamo di controllare nelle cartelle Spam o Posta indesiderata.
Nota Importante
- Pre-ordini: Per gli articoli riservati in pre-ordine, le informazioni di tracciamento vengono generate solo una volta che l’articolo è stato finalizzato nel nostro Atelier e pronto per la spedizione.
- Finestra di Spedizione: Consulta la tua conferma d’ordine per la finestra di spedizione specifica.