Se non sei disponibile a ricevere il tuo pacco, il nostro corriere DHL offre diverse opzioni per garantirti la ricezione sicura del tuo articolo.
Tentativi di consegna
Per garantire la sicurezza del tuo ordine, è richiesta una firma al momento della consegna. Se sei assente quando arriva il corriere:
- Secondo tentativo: DHL effettuerà automaticamente un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.
- Riprogrammazione: Usa il link inviato via SMS o email per scegliere una nuova data di consegna tramite il portale DHL On Demand Delivery.
Ritiro del pacco
Se anche il secondo tentativo di consegna non ha successo, il tuo pacco sarà trattenuto presso un DHL Service Point nelle vicinanze per un periodo limitato.
- Notifica: Il corriere lascerà un avviso di consegna o invierà una notifica digitale con l’indirizzo del punto di ritiro.
- Requisiti: Per ritirare il tuo articolo, devi presentare un documento di identità valido e l’avviso di consegna.
Reso al mittente
Se un pacco non viene ritirato entro il termine previsto, sarà automaticamente restituito al nostro Atelier.
- Passi successivi: In questo caso, contatta il nostro team cliccando su Invia una richiesta per discutere la risoluzione del tuo ordine.
- Politica di rimborso: Una volta che il pacco sarà ricevuto nuovamente presso il nostro Atelier, verrà elaborato un rimborso per l’articolo, tenendo presente che le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Nota importante
- Consegna contestata: Se il tuo tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, oppure se ritieni che il tuo pacco sia smarrito, consulta la nostra guida dedicata: Cosa devo fare se il mio pacco è perso o contestato?.