Un pacco può essere restituito ai nostri laboratori se il corriere non riesce a completare la consegna dopo diversi tentativi o se il periodo di ritiro è scaduto.
Motivi Comuni di Reso
Il nostro partner, DHL, potrebbe avviare una restituzione al mittente per diversi motivi:
- Indirizzo Incompleto: Le informazioni di consegna mancavano di dettagli essenziali, come il numero dell’appartamento o il codice di accesso.
- Tentativi di Consegna Non Riusciti: Il corriere ha tentato di consegnare il prodotto più volte, ma nessuno era disponibile per fornire la firma richiesta.
- Non Ritirato al Punto di Servizio: Il pacco è stato trattenuto presso un Punto di Servizio DHL per la durata massima (tipicamente sette giorni) e non è stato ritirato.
- Rifiuto delle Spese Doganali: Per gli ordini internazionali, se il destinatario rifiuta tasse o dazi locali, il pacco viene automaticamente restituito.
Passi Successivi
Se il tuo tracciamento indica che il pacco è in fase di restituzione al mittente:
- Fornisci al nostro team il tuo Numero d’Ordine e un indirizzo di consegna completo e corretto.
- Una volta confermato il ritorno del pacco al nostro Atelier, ti aiuteremo a organizzare una nuova consegna o un rimborso.
Contattaci cliccando su Invia una Richiesta.
Nota Importante
- I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili per pacchi restituiti a causa di mancata consegna o rifiuto.
- Le spese di nuova consegna o i costi di reso derivanti dal rifiuto delle spese doganali potrebbero rimanere a tuo carico. Per ulteriori dettagli, consulta Cosa devo fare se ho perso la consegna?.