Una volta che un ordine è finalizzato e confermato, non siamo in grado di modificare manualmente l'indirizzo di consegna all'interno del nostro sistema.
Gestione della tua consegna
Per garantire la sicurezza della tua transazione e una spedizione rapida, il nostro processo logistico inizia immediatamente. Ecco le opzioni per gestire la tua consegna:
- DHL On Demand Delivery: Una volta che il tuo pacco è in transito, riceverai un link di tracciamento via SMS o email che fornisce l'accesso al portale DHL ODD.
- Regole di reindirizzamento: Puoi utilizzare il portale per richiedere un reindirizzamento a un indirizzo diverso o a un Punto Servizio DHL, a condizione che la nuova destinazione sia all'interno dello stesso paese dell'ordine originale.
- Pre-ordini: Se hai prenotato un articolo in pre-ordine e hai bisogno di aggiornare i tuoi dati, contatta il nostro team con largo anticipo rispetto alla data di spedizione prevista.
Fallimenti nella consegna
Se il corriere non riesce a consegnare all'indirizzo originale e il reindirizzamento non è possibile, il pacco verrà solitamente restituito al nostro Atelier.
- Reso al mittente: Una volta che il pacco sarà ricevuto nuovamente presso il nostro Atelier, verrà effettuato un rimborso per l'articolo.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di fallimento della consegna dovuto a errori nell'indirizzo.
Nota importante
- Verifica attentamente i tuoi dati di spedizione prima di confermare l'acquisto. La Maison non è responsabile per fallimenti nella consegna o pacchi smarriti a causa di informazioni errate fornite al momento del checkout.
- Per maggiori dettagli sul tracciamento, leggi Come posso tracciare il mio pacco?.