Le cancellazioni degli ordini sono possibili solo entro un'ora dall'acquisto e non sono garantite, poiché il nostro Atelier inizia immediatamente a preparare la spedizione.
Condizioni di cancellazione
Una volta finalizzata la selezione, l’ordine entra nel nostro processo di evasione per garantire una consegna rapida. Per richiedere una cancellazione, ecco cosa tenere a mente:
- Tempistica: Contatta il nostro team cliccando su Invia una richiesta entro un'ora dall’effettuazione dell’ordine.
- Verifica dello stato: La cancellazione è possibile solo se il pacco non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.
- Procedura di rimborso: Una volta confermata con successo la cancellazione, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
Pre-ordini
Per gli articoli prenotati in pre-ordine, la Maison offre una maggiore flessibilità.
- Tempistica di cancellazione: Puoi richiedere la cancellazione in qualsiasi momento prima della data di spedizione garantita indicata nella tua conferma.
- Rimborso completo: Come per gli ordini standard, l’intero importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale al momento della cancellazione.
Se il termine per la cancellazione è scaduto
Se il tuo ordine è stato effettuato più di un’ora fa (per articoli disponibili a magazzino), è probabile che sia già in preparazione per la spedizione e non possa essere intercettato.
In questo caso, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Rifiutare la consegna: Puoi rifiutare il pacco al momento della consegna. Verrà restituito al nostro Atelier dal corriere.
- Accettare e restituire: Ricevi il pacco e avvia una restituzione standard tramite il nostro portale online.
- Politica di rimborso: Dopo la ricezione e il controllo qualità del reso, verrà elaborato un rimborso per l’articolo. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Nota importante
- Il nostro Atelier non può modificare un ordine (cambiando modello, colore o indirizzo di consegna) una volta effettuato.
- Se il termine per la cancellazione è scaduto, le spese di spedizione per i resi restano a carico del cliente.
- Per maggiori dettagli, leggi Come posso restituire il mio ordine online?.