Una volta che un ordine è finalizzato e il pagamento confermato, non siamo in grado di apportare modifiche agli articoli selezionati, ai colori o all'indirizzo di consegna.
Modifica di Articoli o Colori
Per garantire la rapida preparazione del tuo acquisto, il nostro sistema non consente modifiche dirette al contenuto di un ordine. Se desideri cambiare un modello o un colore, ecco le tue opzioni:
- Richiedi una Cancellazione: Contatta il nostro team cliccando su Invia una Richiesta entro un'ora dall'acquisto.
- Effettua un Nuovo Ordine: Se la cancellazione ha esito positivo, potrai quindi acquistare l'articolo desiderato effettuando un nuovo ordine sul nostro sito web.
Modifica dell'Indirizzo di Consegna
Per motivi di sicurezza, la Maison non può modificare manualmente l'indirizzo di consegna una volta effettuato l'ordine. Tuttavia, potresti essere in grado di modificare la consegna tramite il nostro corriere:
- DHL On Demand Delivery: Una volta che il tuo pacco è in transito, riceverai un link di tracciamento via email o SMS.
- Reindirizzamento: Puoi utilizzare questo link per fornire istruzioni specifiche o cambiare l'indirizzo di consegna, purché rimanga all'interno dello stesso paese.
- Opzioni Flessibili: Tramite il portale DHL, puoi anche scegliere di reindirizzare il pacco a un punto di servizio o riprogrammare la data di consegna.
Se il Termine per la Cancellazione è Scaduto
Se il tuo ordine è già stato preparato per la spedizione dal nostro Atelier, non può più essere cancellato o modificato. In questo caso, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Rifiutare la Consegna: Puoi rifiutare il pacco al momento della consegna. Verrà restituito al nostro Atelier dal corriere.
- Accettare e Restituire: Ricevi il pacco e avvia una restituzione una volta che il pacco è in tuo possesso.
- Politica di Rimborso: Al ricevimento e al controllo qualità del reso, la Maison rimborserà il costo totale dell'articolo. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Nota Importante
- I costi di spedizione per i resi sono a tuo carico.
- Verifica attentamente tutti i dettagli dell'ordine prima della conferma finale.
- Per ulteriori informazioni sulla gestione della tua spedizione, leggi Come posso tracciare il mio pacco?.