Un colis peut être retourné à nos ateliers si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison après plusieurs tentatives ou si le délai de collecte est expiré.
Raisons courantes de retour
Notre partenaire, DHL, peut initier un retour à l'expéditeur pour plusieurs raisons :
- Adresse incomplète : Les informations de livraison manquaient de détails essentiels, comme un numéro d'appartement ou un code d'accès.
- Tentatives de livraison infructueuses : Le transporteur a tenté de livrer le produit plusieurs fois, mais personne n'était disponible pour fournir la signature requise.
- Non-réclamation au point de service : Le colis a été conservé dans un Point Service DHL pendant la durée maximale (généralement sept jours) et n'a pas été récupéré.
- Refus des frais de douane : Pour les commandes internationales, si le destinataire refuse les taxes ou droits locaux, le colis est automatiquement renvoyé.
Étapes suivantes
Si votre suivi indique que votre colis est en cours de retour à l'expéditeur :
- Fournissez à notre équipe votre numéro de commande et une adresse de livraison complète et exacte.
- Une fois le retour du colis à notre Atelier confirmé, nous vous aiderons à organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.
Contactez-nous en cliquant sur Envoyer une demande.
Note importante
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les colis retournés en raison d'un échec de livraison ou d'un refus.
- Les frais de nouvelle livraison ou de retour résultant d'un refus des frais de douane peuvent rester à votre charge. Pour plus de détails, consultez Que faire si j'ai manqué ma livraison ?.