Une fois votre sélection expédiée depuis notre Atelier, vous recevrez un lien de suivi par email et SMS pour suivre son parcours en temps réel.
Notification d'expédition
Nos articles sont expédiés directement depuis notre Atelier en Espagne via notre partenaire, DHL.
- Lien de suivi : Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez une notification automatique contenant votre numéro de suivi.
- Accès direct : Cliquez sur le lien fourni dans le message pour voir le statut actuel et la date de livraison estimée de votre commande.
- Accès au compte : Si vous possédez un compte Polène, vous pouvez également consulter le résumé de votre commande et son statut dans votre espace personnel.
DHL On Demand Delivery
Pour vous offrir une expérience la plus fluide possible, nous utilisons le service DHL On Demand Delivery (ODD). Cette plateforme vous permet de gérer votre livraison une fois le colis en transit :
- Préférences de livraison : Choisissez parmi plusieurs options, telles que reprogrammer la date de livraison ou autoriser une livraison sans signature si cela est permis dans votre région.
- Redirection : Utilisez le portail pour rediriger votre colis vers un Point Service DHL pour un retrait à votre convenance, à condition que ce soit dans le même pays.
Assistance pour le suivi
Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande (hors précommandes), nous vous suggérons de vérifier vos dossiers Spam ou Courrier indésirable.
Note importante
- Précommandes : Pour les articles réservés en précommande, les informations de suivi sont générées uniquement une fois l’article finalisé dans notre Atelier et prêt à être expédié.
- Fenêtre d’expédition : Reportez-vous à votre confirmation de commande pour connaître la fenêtre d’expédition spécifique.