Une fois une commande finalisée et confirmée, nous ne pouvons pas modifier manuellement l'adresse de livraison dans notre système.
Gérer votre livraison
Pour garantir la sécurité de votre transaction et un envoi rapide, notre processus logistique commence immédiatement. Voici les options pour gérer votre livraison :
- DHL On Demand Delivery : Une fois votre colis en transit, vous recevrez un lien de suivi par SMS ou e-mail donnant accès au portail DHL ODD.
- Règles de redirection : Vous pouvez utiliser le portail pour demander une redirection vers une autre adresse ou un point de service DHL, à condition que le nouvel emplacement soit situé dans le même pays que la commande initiale.
- Précommandes : Si vous avez réservé un article en précommande et devez mettre à jour vos informations, contactez notre équipe bien avant la date d'expédition prévue.
Échecs de livraison
Si le transporteur ne peut pas livrer à l'adresse d'origine et qu'une redirection n'est pas possible, le colis sera généralement retourné à notre Atelier.
- Retour à l'expéditeur : Une fois le colis reçu à notre Atelier, un remboursement de l'article sera effectué.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables en cas d'échec de livraison dû à des erreurs d'adresse.
Note importante
- Vérifiez attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre achat. La Maison n'est pas responsable des échecs de livraison ou des colis perdus résultant d'informations d'adresse incorrectes fournies lors du paiement.
- Pour plus de détails sur le suivi, lisez Comment puis-je suivre mon colis ?.