Si vous êtes indisponible pour recevoir votre colis, notre transporteur DHL propose plusieurs options pour vous assurer de recevoir votre article en toute sécurité.
Tentatives de livraison
Pour garantir la sécurité de votre commande, une signature est requise à la livraison. Si vous êtes absent lorsque le livreur arrive :
- Deuxième tentative : DHL effectuera automatiquement une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant.
- Reprogrammation : Utilisez le lien envoyé par SMS ou email pour choisir une nouvelle date de livraison via le portail DHL On Demand Delivery.
Retrait du colis
Si la deuxième tentative de livraison échoue également, votre colis sera conservé dans un Point Service DHL à proximité pour une durée limitée.
- Notification : Le transporteur laissera un avis de passage ou enverra une notification numérique avec l’adresse du point de retrait.
- Conditions : Pour retirer votre article, vous devez présenter une pièce d’identité valide ainsi que votre avis de passage.
Retour à l’expéditeur
Si un colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il sera automatiquement retourné à notre Atelier.
- Étapes suivantes : Dans ce cas, contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande pour discuter de la solution concernant votre commande.
- Politique de remboursement : Une fois le colis reçu à notre Atelier, un remboursement de l’article sera effectué, en précisant que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Note importante
- Livraison contestée : Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si vous pensez que votre colis est perdu, consultez notre guide dédié : Que faire si mon colis est perdu ou contesté ?.