Una transacción rechazada suele ser una medida de seguridad tomada por su entidad financiera para proteger su cuenta durante compras internacionales o de alto valor.
Verificaciones Iniciales
Para asegurar una transacción exitosa en nuestro sitio web, verifique lo siguiente:
- Tipo de tarjeta: Aceptamos Visa y Mastercard. American Express no es aceptada en nuestro sitio web.
- Precisión de la información: Asegúrese de que el nombre introducido en sus datos personales coincida exactamente con el nombre que figura en la tarjeta de crédito.
- 3D Secure: Confirme que ha completado la autenticación móvil o el paso de seguridad requerido por su banco para autorizar el pago.
Mensajes de error comunes
Si aparece un error al finalizar su pedido, puede deberse a lo siguiente:
- "2000 DO NOT HONOR": Este es un código específico enviado por su banco que indica que han bloqueado la transferencia. Polène no puede eludir este rechazo. Contacte directamente con su banco para autorizar la transacción.
- Retenciones de seguridad: Para clientes internacionales, los bancos pueden ocasionalmente realizar una retención temporal en compras de alto valor. Una breve llamada a su banco para autorizar un pago a Polène Paris suele resolver esto.
Condiciones importantes
- Transacciones en boutique: Si un pago es rechazado en una de nuestras boutiques, nuestro equipo no puede anular manualmente los protocolos de seguridad del terminal. Verifique sus límites diarios con su banco.
- Coincidencia de información: Las discrepancias entre la dirección de facturación y la dirección registrada en la tarjeta pueden provocar un rechazo automático por parte de nuestro procesador de pagos seguro.
¿Necesita asistencia técnica?
- Contáctenos: Si encuentra un mensaje de error distinto a "2000 DO NOT HONOR", contacte con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud. Incluya una captura de pantalla del error para que podamos investigar los detalles técnicos y ayudarle a finalizar su pedido.