Si el seguimiento indica que su artículo ha sido entregado pero no lo ha recibido, o si el envío parece estar detenido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Entrega en disputa
Si el seguimiento muestra su paquete como "Entregado" pero no está en su posesión, siga los siguientes pasos antes de contactar con nuestro equipo:
- Consulte con los vecinos: Verifique si el paquete fue dejado con un vecino o un conserje del edificio.
- Busque un aviso de entrega: Revise su buzón o puerta en busca de un aviso que proporcione detalles sobre dónde se dejó el paquete.
- Verifique la dirección de envío: Revise la confirmación de su pedido para asegurarse de que los datos de entrega eran correctos.
Apertura de una investigación
Si aún no puede localizar su paquete, contacte con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud con su Número de pedido.
- Consulta formal: Una vez notificados, la Maison abrirá una investigación formal con DHL para localizar su artículo.
- Documentación requerida: Para respaldar la reclamación, es posible que se le solicite proporcionar una Declaración de Honor formal confirmando la no recepción del paquete.
- Plazos: Las investigaciones del transportista pueden tardar varios días laborables en concluir mientras verifican las coordenadas GPS y las pruebas de entrega.
Limitación de responsabilidad
No se puede abrir una investigación si ha proporcionado instrucciones específicas a DHL a través del portal de Entrega bajo demanda para entregar el paquete sin firma.
- Renuncia de firma: Al seleccionar opciones como "Dejar en un lugar seguro" o "Liberación de firma", el destinatario asume toda la responsabilidad del paquete.
- Responsabilidad: La Maison no puede ser considerada responsable por artículos perdidos o robados una vez que la entrega se haya completado según sus instrucciones modificadas.
Nota importante
- Plazo para reportar: Cualquier disputa relacionada con la entrega de su pedido debe ser comunicada a la Maison dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega indicada por el transportista. Pasado este período, no podemos garantizar la apertura de una reclamación con DHL.