Un paquete puede ser devuelto a nuestros talleres si el transportista no puede completar la entrega tras varios intentos o si ha expirado el plazo de recogida.
Razones comunes para la devolución
Nuestro socio, DHL, puede iniciar una devolución al remitente por varias razones:
- Dirección incompleta: La información de entrega carecía de detalles esenciales, como número de apartamento o código de acceso.
- Intentos de entrega fallidos: El transportista intentó entregar el producto varias veces, pero no había nadie disponible para proporcionar la firma requerida.
- No recogido en el Punto de Servicio: El paquete se mantuvo en un Punto de Servicio DHL durante el tiempo máximo (normalmente siete días) y no fue recogido.
- Rechazo de cargos aduaneros: Para pedidos internacionales, si el destinatario rechaza los impuestos o aranceles locales, el paquete se devuelve automáticamente.
Pasos siguientes
Si el seguimiento indica que su paquete está siendo devuelto al remitente:
- Proporcione a nuestro equipo su Número de pedido y una dirección de entrega completa y precisa.
- Una vez confirmada la devolución del paquete a nuestro Atelier, le ayudaremos a organizar una nueva entrega o un reembolso.
Contáctenos haciendo clic en Enviar una solicitud.
Nota importante
- Los costes iniciales de envío no son reembolsables para paquetes devueltos debido a fallos en la entrega o rechazo.
- Las tarifas de reentrega o los costes de devolución resultantes del rechazo de cargos aduaneros pueden ser a su cargo. Para más detalles, consulte ¿Qué debo hacer si no recibí mi entrega?.