Una vez que su selección haya sido enviada desde nuestro Atelier, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico y SMS para seguir su trayecto en tiempo real.
Notificación de Envío
Nuestros artículos se envían directamente desde nuestro Atelier en España a través de nuestro socio, DHL.
- Enlace de Seguimiento: En cuanto su paquete esté bajo el cuidado del transportista, recibirá una notificación automática con su número de seguimiento.
- Acceso Directo: Haga clic en el enlace proporcionado en el mensaje para ver el estado actual y la fecha estimada de entrega de su pedido.
- Acceso a la Cuenta: Si tiene una cuenta Polène, también puede ver el resumen de su pedido y su estado dentro de su espacio personal.
DHL On Demand Delivery
Para ofrecerle una experiencia más fluida, utilizamos el servicio DHL On Demand Delivery (ODD). Esta plataforma le permite gestionar su entrega una vez que el paquete está en tránsito:
- Preferencias de Entrega: Elija entre varias opciones, como reprogramar la fecha de entrega o autorizar una entrega sin firma si está permitido en su región.
- Redirección: Use el portal para redirigir su paquete a un Punto de Servicio DHL para recogerlo cuando le sea conveniente, siempre que sea dentro del mismo país.
Asistencia con el Seguimiento
Si no ha recibido su información de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de su pedido (excluyendo pre-pedidos), le sugerimos revisar sus carpetas de Spam o Correo no deseado.
Nota Importante
- Pre-pedidos: Para los artículos reservados en pre-pedido, la información de seguimiento solo se genera una vez que el artículo está finalizado en nuestro Atelier y listo para su envío.
- Ventana de Envío: Consulte su confirmación de pedido para conocer la ventana específica de envío.