Una vez que un pedido está finalizado y confirmado, no podemos modificar manualmente la dirección de entrega en nuestro sistema.
Gestión de su entrega
Para garantizar la seguridad de su transacción y un envío rápido, nuestro proceso logístico comienza de inmediato. Aquí tiene las opciones para gestionar su entrega:
- DHL On Demand Delivery: Una vez que su paquete esté en tránsito, recibirá un enlace de seguimiento por SMS o correo electrónico que le dará acceso al portal DHL ODD.
- Reglas de redirección: Puede usar el portal para solicitar una redirección a una dirección diferente o a un Punto de Servicio DHL, siempre que la nueva ubicación esté dentro del mismo país que el pedido original.
- Pedidos anticipados: Si ha reservado un artículo en preventa y necesita actualizar sus datos, contacte con nuestro equipo con suficiente antelación a la fecha programada de envío.
Fallos en la entrega
Si el transportista no puede entregar en la dirección original y no es posible la redirección, el paquete normalmente será devuelto a nuestro Atelier.
- Devolución al remitente: Una vez que el paquete sea recibido de vuelta en nuestro Atelier, se procesará un reembolso del artículo.
- Gastos de envío: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables en caso de fallo en la entrega debido a errores en la dirección.
Nota importante
- Verifique cuidadosamente sus datos de envío antes de confirmar su compra. La Maison no se hace responsable de fallos en la entrega o paquetes perdidos debido a información incorrecta proporcionada en el proceso de compra.
- Para más detalles sobre el seguimiento, lea ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?.