Si no estás disponible para recibir tu paquete, nuestro transportista DHL ofrece varias opciones para asegurarse de que recibas tu artículo de forma segura.
Intentos de entrega
Para garantizar la seguridad de tu pedido, se requiere una firma al momento de la entrega. Si no estás presente cuando llegue el mensajero:
- Segundo intento: DHL realizará automáticamente un segundo intento de entrega el siguiente día laborable.
- Reprogramación: Utiliza el enlace enviado por SMS o correo electrónico para elegir una nueva fecha de entrega a través del portal DHL On Demand Delivery.
Recogida del paquete
Si el segundo intento de entrega también es fallido, tu paquete será retenido en un Punto de Servicio DHL cercano durante un periodo limitado.
- Notificación: El transportista dejará un aviso de entrega o enviará una notificación digital con la dirección del punto de recogida.
- Requisitos: Para recoger tu artículo, debes presentar una forma de identificación válida y el aviso de entrega.
Devolución al remitente
Si un paquete no es recogido dentro del plazo establecido, será devuelto automáticamente a nuestro Atelier.
- Próximos pasos: En este caso, contacta con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud para tratar la resolución de tu pedido.
- Política de reembolso: Una vez que el paquete sea recibido de vuelta en nuestro Atelier, se procesará un reembolso por el artículo, teniendo en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Nota importante
- Entrega en disputa: Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, o si crees que tu paquete está perdido, consulta nuestra guía dedicada: ¿Qué debo hacer si mi paquete está perdido o en disputa?.