Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Artikel zugestellt wurde, Sie ihn jedoch nicht erhalten haben, oder wenn die Sendung scheinbar stationär ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Umstrittene Zustellung
Wenn die Sendungsverfolgung Ihr Paket als "Zugestellt" anzeigt, es sich jedoch nicht in Ihrem Besitz befindet, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch, bevor Sie unser Team kontaktieren:
- Bei Nachbarn nachfragen: Prüfen Sie, ob das Paket bei einem Nachbarn oder Hausverwalter abgegeben wurde.
- Nach einer Zustellbenachrichtigung suchen: Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder Ihre Tür auf eine Benachrichtigung mit Angaben dazu, wo das Paket hinterlegt wurde.
- Versandadresse überprüfen: Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass die Lieferdetails korrekt waren.
Einleitung einer Untersuchung
Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken und Ihre Bestellnummer angeben.
- Formelle Anfrage: Nach Benachrichtigung wird die Maison eine formelle Untersuchung mit DHL einleiten, um Ihren Artikel zu finden.
- Erforderliche Dokumentation: Zur Unterstützung der Reklamation werden Sie möglicherweise gebeten, eine formelle Ehrenwörtliche Erklärung vorzulegen, die den Nicht-Erhalt des Pakets bestätigt.
- Zeitrahmen: Untersuchungen durch den Versanddienstleister können mehrere Werktage in Anspruch nehmen, da GPS-Koordinaten und Zustellnachweise überprüft werden.
Haftungsbeschränkung
Eine Untersuchung kann nicht eingeleitet werden, wenn Sie DHL über das On Demand Delivery-Portal spezifische Anweisungen gegeben haben, das Paket ohne Unterschrift zuzustellen.
- Verzicht auf Unterschrift: Durch die Auswahl von Optionen wie "An einem sicheren Ort ablegen" oder "Unterschriftsfreigabe" übernimmt der Empfänger die volle Verantwortung für das Paket.
- Haftung: Die Maison kann nicht für verlorene oder gestohlene Artikel haftbar gemacht werden, sobald eine Zustellung gemäß Ihren geänderten Anweisungen erfolgt ist.
Wichtiger Hinweis
- Meldezeitraum: Jede Beanstandung bezüglich der Zustellung Ihrer Bestellung muss der Maison innerhalb von 14 Tagen nach dem vom Versanddienstleister angegebenen Zustelldatum gemeldet werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir nicht garantieren, dass eine Reklamation bei DHL eingeleitet wird.