Wenn Sie nicht verfügbar sind, um Ihr Paket entgegenzunehmen, bietet unser Zusteller DHL mehrere Optionen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Artikel sicher erhalten.
Zustellversuche
Um die Sicherheit Ihrer Bestellung zu gewährleisten, ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Wenn Sie bei Ankunft des Kuriers nicht anwesend sind:
- Zweiter Versuch: DHL unternimmt automatisch am nächsten Werktag einen zweiten Zustellversuch.
- Neuterminierung: Nutzen Sie den per SMS oder E-Mail gesendeten Link, um über das DHL On Demand Delivery-Portal ein neues Lieferdatum auszuwählen.
Paketabholung
Wenn der zweite Zustellversuch ebenfalls erfolglos ist, wird Ihr Paket für einen begrenzten Zeitraum an einem nahegelegenen DHL Service Point aufbewahrt.
- Benachrichtigung: Der Zusteller hinterlässt eine Zustellbenachrichtigung oder sendet eine digitale Mitteilung mit der Adresse des Abholortes.
- Voraussetzungen: Zur Abholung Ihres Pakets müssen Sie einen gültigen Ausweis sowie die Zustellbenachrichtigung vorlegen.
Rücksendung an den Absender
Wenn ein Paket nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums abgeholt wird, wird es automatisch an unser Atelier zurückgesendet.
- Weitere Schritte: Kontaktieren Sie in diesem Fall unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken, um die Lösung für Ihre Bestellung zu besprechen.
- Rückerstattungsrichtlinie: Sobald das Paket in unserem Atelier eingegangen ist, wird eine Rückerstattung des Artikels veranlasst, wobei zu beachten ist, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Wichtiger Hinweis
- Strittige Zustellung: Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, oder wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, konsultieren Sie bitte unseren speziellen Leitfaden: Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder strittig ist?.