Ein Paket kann an unsere Werkstätten zurückgeschickt werden, wenn der Zusteller die Lieferung nach mehreren Versuchen nicht abschließen kann oder das Abholfenster abgelaufen ist.
Häufige Gründe für die Rücksendung
Unser Partner, DHL, kann aus verschiedenen Gründen eine Rücksendung an den Absender veranlassen:
- Unvollständige Adresse: Die Lieferinformationen enthielten wichtige Angaben wie Wohnungsnummer oder Zugangscode nicht.
- Unsuccessful Delivery Attempts: Der Zusteller hat mehrfach versucht, das Produkt zu liefern, aber es war niemand verfügbar, um die erforderliche Unterschrift zu leisten.
- Unclaimed at Service Point: Das Paket wurde an einem DHL Service Point für die maximale Dauer (in der Regel sieben Tage) aufbewahrt und nicht abgeholt.
- Refusal of Customs Charges: Bei internationalen Bestellungen wird das Paket automatisch zurückgeschickt, wenn der Empfänger die lokalen Steuern oder Zollgebühren ablehnt.
Nächste Schritte
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird:
- Geben Sie unserem Team Ihre Bestellnummer und die vollständige, korrekte Lieferadresse an.
- Sobald die Rücksendung des Pakets an unser Atelier bestätigt ist, helfen wir Ihnen bei der Organisation einer erneuten Zustellung oder einer Rückerstattung.
Kontaktieren Sie uns, indem Sie auf Anfrage Einreichen klicken.
Wichtiger Hinweis
- Die anfänglichen Versandkosten werden bei Paketen, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung oder Ablehnung zurückgeschickt werden, nicht erstattet.
- Nachsendekosten oder Rücksendekosten, die durch die Ablehnung von Zollgebühren entstehen, können zu Ihren Lasten gehen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte Was soll ich tun, wenn ich meine Lieferung verpasst habe?.