Sobald Ihre Auswahl aus unserem Atelier versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail und SMS einen Tracking-Link, um die Sendung in Echtzeit zu verfolgen.
Versandbenachrichtigung
Unsere Artikel werden direkt aus unserem Atelier in Spanien über unseren Partner DHL versendet.
- Tracking-Link: Sobald Ihr Paket in die Obhut des Versanddienstleisters übergeben wurde, erhalten Sie eine automatisierte Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
- Direkter Zugriff: Klicken Sie auf den im Nachricht enthaltenen Link, um den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung einzusehen.
- Zugang zum Konto: Wenn Sie ein Polène-Konto besitzen, können Sie auch Ihre Bestellübersicht und deren Status in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.
DHL On Demand Delivery
Um Ihnen ein möglichst reibungsloses Erlebnis zu bieten, nutzen wir den DHL On Demand Delivery (ODD)-Service. Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Lieferung zu verwalten, sobald das Paket unterwegs ist:
- Lieferpräferenzen: Wählen Sie aus mehreren Optionen, wie z. B. die Neuterminierung des Lieferdatums oder die Autorisierung einer lieferung ohne Unterschrift, sofern dies in Ihrer Region erlaubt ist.
- Umleitung: Nutzen Sie das Portal, um Ihr Paket an einen DHL Service Point umzuleiten, wo Sie es bequem abholen können, vorausgesetzt, es befindet sich im selben Land.
Hilfe bei der Sendungsverfolgung
Falls Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung (ausgenommen Vorbestellungen) erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen.
Wichtiger Hinweis
- Vorbestellungen: Für vorbestellte Artikel werden die Sendungsverfolgungsinformationen erst erstellt, wenn der Artikel in unserem Atelier fertiggestellt und versandbereit ist.
- Versandzeitraum: Informationen zum genauen Versandzeitraum entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung.