결제 거부는 종종 금융 기관이 국제 거래나 고액 구매 시 계정을 보호하기 위해 취하는 보안 조치입니다.
초기 확인 사항
저희 웹사이트에서 거래가 성공적으로 이루어지도록 다음 사항을 확인해 주세요:
- 카드 종류: 저희는 Visa와 Mastercard를 받습니다. American Express는 저희 웹사이트에서 사용하실 수 없습니다.
- 정보 정확성: 개인 정보에 입력한 이름이 신용카드에 기재된 이름과 정확히 일치하는지 확인해 주세요.
- 3D 보안 인증: 결제를 승인하기 위해 은행에서 요구하는 모바일 인증 또는 보안 단계를 완료했는지 확인해 주세요.
일반적인 오류 메시지
주문을 완료하는 과정에서 오류가 발생하면 다음과 같은 이유일 수 있습니다:
- "2000 DO NOT HONOR": 은행에서 전송하는 특정 코드로, 이체가 차단되었음을 나타냅니다. Polène은 이 거부를 우회할 수 없습니다. 거래 승인을 위해 은행에 직접 연락해 주세요.
- 보안 보류: 해외 고객의 경우, 은행에서 고액 구매에 대해 일시적으로 결제를 보류할 수 있습니다. Polène Paris로의 결제 승인을 위해 은행에 간단히 전화하시면 보통 해결됩니다.
중요 조건
- 부티크 거래: 부티크에서 결제가 거부될 경우, 저희 팀은 단말기의 보안 프로토콜을 수동으로 무시할 수 없습니다. 은행에 일일 한도를 확인해 주세요.
- 정보 일치: 청구지 주소와 카드에 등록된 주소가 다르면 저희 보안 결제 처리기가 자동으로 결제를 거부할 수 있습니다.
기술 지원이 필요하신가요?
- 문의하기: "2000 DO NOT HONOR" 외 다른 오류 메시지가 나타나면 요청 제출을 클릭하여 저희 팀에 연락해 주세요. 오류 화면 캡처를 포함해 주시면 기술적인 세부 사항을 조사하고 주문 완료를 도와드리겠습니다.