Maison Polèneは、その作品の卓越した品質にコミットしています。商品を受け取った際に異常を確認された場合、専用の診断でお手伝いできるようチームが対応いたします。
欠陥報告の手順
バッグやジュエリーに欠陥があった場合は、迅速な対応のために以下の手順に従ってください：
- お問い合わせ： リクエストを送信をクリックして、当チームまでご連絡ください。
- 証拠の提供： 問題を明確に示す高解像度の写真を添付していただくと、評価がスムーズに進みます。
- 注文情報の記載： 注文番号と商品の名称を必ずご記入ください。
解決までの流れ
- 専門家による評価： ご依頼を受け取り次第、専門チームが提供された写真を注意深く検査し、欠陥の内容を特定します。
- 最適な対応： 診断結果に基づき、修理、交換、または返金など、最も適切な解決策をご提案します。
- 対応期間： 最高のサポートを提供するために、商品受け取り後できるだけ早く欠陥を報告されることをおすすめします。
重要な条件
- 正規品であること： 本サービスは、公式ウェブサイトpolene-paris.comまたは常設ブティックでご購入いただいた商品のみ対象となります。
- 通常の使用による摩耗： 素材の自然な経年変化や日常の事故による損傷（キズ、色移り、湿気など）は製造上の欠陥とはみなされません。
- ブティックでの購入の場合： ブティックでご購入の場合は、直接店舗にご連絡いただくと迅速に対応いたします。
さらにサポートが必要ですか？
- 修理サービス： すでにご使用になられてから問題が発生した場合は、修理サービスに関する情報を記載した専用の記事バッグの修理は可能ですか？をご覧ください。