Maison Polèneは、お客様のハンドバッグの耐久性を確保し、そのオリジナルの職人技を維持するために専用の修理サービスを提供しています。
オンライン購入の場合の手続き
当社の公式ウェブサイトpolene-paris.comで商品を購入された場合、修理手続きはオンラインチームによってのみ管理されます：
- お問い合わせ： リクエストを送信をクリックしてチームにご連絡ください。
- 書類： 診断を円滑にするために、商品の鮮明な写真を添付してください。
- 所在地： サポートは、ご注文時に指定された元の配送国からのみ対応されます。
- 重要： オンライン購入品は、当社の実店舗に修理のために持ち込むことはできません。
ブティック購入の場合の手続き
当社の実店舗で直接購入された商品のみ、以下の条件に従い店頭での持ち込み修理が可能です：
- 購入国の一貫性： 商品は、最初に購入されたのと同じ国のブティックに返却されなければなりません。
- 対象外の店舗： ロンドン、コペンハーゲン、ハンブルク、ミラノ、東京表参道、東京銀座シックス、大阪（阪急梅田店）、北京、シンガポール、ソウルの当社ブティックでは修理依頼を受け付けておりません。
修理条件と評価
各ご依頼は、最適な修復方法を決定するために個別に評価されます：
- 購入から2年以内： 購入後2年以内の商品には無償修理が提供される場合があります。
- 購入から2年以上： 2年以上経過した商品については、修復の複雑さに応じた個別の診断と見積もりを提供いたします。
重要な条件
- 正規品であること： このサービスは、当社の公式流通チャネルを通じて購入された正規のPolène商品に限定されます。
- サービスの範囲： 修理サービスはハンドバッグに特化しています。ジュエリーに関するお問い合わせは、チームまでご連絡ください。
- 摩耗と損傷： 修理は製造上の欠陥および構造的な問題を対象としています。日常の事故による損傷（シミ、傷など）は異なるケアの推奨がされる場合があります。
診断のご依頼
手続きを開始するには、購入証明書と修理が必要な部分の高解像度写真をご用意ください。準備ができましたら、リクエストを送信をクリックしてチームにご連絡ください。