支払いが拒否されることは、多くの場合、国際取引や高額取引時に金融機関がお客様のアカウントを保護するために行うセキュリティ対策です。
初期確認事項
当サイトでの取引を成功させるために、以下を確認してください：
- カードの種類： 当サイトではVisaとMastercardを受け付けています。American Expressは当サイトではご利用いただけません。
- 情報の正確性： ご入力いただいた個人情報の名前が、クレジットカードに記載されている名前と完全に一致していることを確認してください。
- 3Dセキュア： お支払いを承認するために銀行が要求するモバイル認証やセキュリティ手続きを完了していることを確認してください。
よくあるエラーメッセージ
注文確定時にエラーが表示される場合、以下の理由が考えられます：
- "2000 DO NOT HONOR": これは銀行から送信される特定のコードで、送金がブロックされたことを示します。Polèneではこの拒否を回避できません。取引を承認するために直接銀行にお問い合わせください。
- セキュリティ保留： 海外からのお客様の場合、銀行が高額購入に対して一時的に保留をかけることがあります。通常、銀行に電話をしてPolène Parisへの支払いを承認すれば解決します。
重要な条件
- ブティックでの取引： ブティックで支払いが拒否された場合、当チームでは端末のセキュリティプロトコルを手動で無効にすることはできません。銀行にて1日の利用限度額をご確認ください。
- 情報の一致： 請求先住所とカード登録住所に不一致があると、当社の安全な決済処理システムにより自動的に拒否される場合があります。
技術サポートが必要ですか？
- お問い合わせ： 「2000 DO NOT HONOR」以外のエラーメッセージが表示された場合は、リクエストを送信をクリックして当チームにご連絡ください。エラーのスクリーンショットを添付いただくと、技術的な詳細を調査し、注文完了のサポートをいたします。