Un refus de transaction est souvent une mesure de sécurité prise par votre institution financière pour protéger votre compte lors d’achats internationaux ou de montants élevés.
Vérifications Initiales
Pour garantir une transaction réussie sur notre site, vérifiez les points suivants :
- Type de carte : Nous acceptons Visa et Mastercard. American Express n’est pas accepté sur notre site.
- Exactitude des informations : Assurez-vous que le nom saisi dans vos informations personnelles correspond exactement au nom indiqué sur la carte de crédit.
- 3D Secure : Confirmez que vous avez effectué l’authentification mobile ou l’étape de sécurité requise par votre banque pour autoriser le paiement.
Messages d’Erreur Courants
Si une erreur apparaît lors de la finalisation de votre commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- "2000 DO NOT HONOR" : Il s’agit d’un code spécifique envoyé par votre banque indiquant qu’elle a bloqué le transfert. Polène ne peut pas contourner ce refus. Contactez directement votre banque pour autoriser la transaction.
- Blocages de Sécurité : Pour les clients internationaux, les banques peuvent parfois placer une retenue temporaire sur les achats à montant élevé. Un simple appel à votre banque pour autoriser un paiement à Polène Paris résout généralement ce problème.
Conditions Importantes
- Transactions en Boutique : Si un paiement est refusé dans l’une de nos boutiques, notre équipe ne peut pas outrepasser manuellement les protocoles de sécurité du terminal. Vérifiez vos plafonds journaliers auprès de votre banque.
- Concordance des Informations : Les divergences entre l’adresse de facturation et l’adresse enregistrée sur la carte peuvent entraîner un refus automatique par notre processeur de paiement sécurisé.
Besoin d’Assistance Technique ?
- Contactez-nous : Si vous rencontrez un message d’erreur autre que "2000 DO NOT HONOR", contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande. Merci d’inclure une capture d’écran de l’erreur afin que nous puissions examiner les détails techniques et vous aider à finaliser votre commande.