Une transaction refusée est souvent une mesure de sécurité prise par votre institution financière pour protéger votre compte lors d’achats internationaux ou de montants élevés.
Vérifications Initiales
Pour assurer une transaction réussie sur notre site web, vérifiez les éléments suivants :
- Type de carte : Nous acceptons Visa et Mastercard. American Express n’est pas acceptée sur notre site web.
- Exactitude des informations : Assurez-vous que le nom saisi dans vos informations personnelles correspond exactement au nom inscrit sur la carte de crédit.
- 3D Secure : Confirmez que vous avez complété l’authentification mobile ou l’étape de sécurité requise par votre banque pour autoriser le paiement.
Messages d’erreur courants
Si un message d’erreur apparaît lors de la finalisation de votre commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- "2000 DO NOT HONOR" : Il s’agit d’un code spécifique envoyé par votre banque indiquant qu’elle a bloqué le transfert. Polène ne peut pas contourner ce refus. Contactez directement votre banque pour autoriser la transaction.
- Blocages de sécurité : Pour les clients internationaux, les banques peuvent parfois placer une retenue temporaire sur les achats de grande valeur. Un bref appel à votre banque pour autoriser un paiement à Polène Paris résout généralement ce problème.
Conditions importantes
- Transactions en boutique : Si un paiement est refusé dans l’une de nos boutiques, notre équipe ne peut pas contourner manuellement les protocoles de sécurité du terminal. Vérifiez vos limites quotidiennes auprès de votre banque.
- Correspondance des informations : Les écarts entre l’adresse de facturation et l’adresse enregistrée de la carte peuvent entraîner un refus automatique par notre processeur de paiement sécurisé.
Besoin d’assistance technique ?
- Contactez-nous : Si vous rencontrez un message d’erreur autre que "2000 DO NOT HONOR", contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande. Incluez une capture d’écran de l’erreur afin que nous puissions examiner les détails techniques et vous aider à finaliser votre commande.